中国消费者协会律师团团长，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任，北京市汇佳律师事务所主任。
亮点1
消费者有了7天的“后悔期”
新法说：
；（二）鲜活易腐的；；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
专家解读
“后悔期”并非“无条件”
为了平衡消费者和经营者之间信息不对称问题，新《消法》新增了消费者的“冷静期”或者说是“反悔权”。对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认。
但在此一定要提醒消费者的是，这里说的“无理由”并不是“无条件”。“新法”首先规定了购买途径，一定是通过网络、电视等途径，其次还明确了不适用此项条款的4种货品。
另外，为了防止个别消费者滥用“后悔权”，进行退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。
亮点2
新增网络交易平台提供者责任
新法说：
第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
专家解读
网络交易平台
“不把关”也担责
网络交易平台作为网购中的第三方，应该承担有限责任。这一新增条款有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务，有助于解决实践中网购异地消费一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题，有助于消费者索赔权的实现，对于维护网购消费者的合法权益具有重要作用。网络交易平台不履行应尽义务，损害消费者权益的，也要承担相应责任。
亮点3
“三包”规定扩大范围
新法说：
第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
专家解读
明确优先退货权
原“三包”规定涉及的商品仅有20余种。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，都算在“三包”范围之内。消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形。另外，“三包”期限的起始时间从交付之日起开始计算，这与过去“开具之日算起”相比，无形中延长了“三包”的时间。
亮点4
个人信息的“重磅”保护
新法说：
第二十九条：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其它必要措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
专家解读
维权举证尚有难度
如今，个人信息的泄露已经无处不在，我国在个人信息保护方面尚无专门法律，但已有多部相关法律、法规涉及其中内容。新消保法也规定了商家收集、使用个人信息必须正当合理并需要公开、经过消费者同意。一旦发生不当泄露的情况，商家需要担责。
。不过，目前的情况下，消费者维权的举证还很困难，在实际操作中，应该以技术手段保障有限管理，只要追根溯源，就可以依法进行索赔。
亮点5
格式条款受约束
新法说：
第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出排除或者消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
专家解读
不公平的“霸王合同”无效
“本商场有权随时终止使用此卡。”“在本店洗涤造成拉链、扣子等物品损坏，不在赔偿范围之内。”诸如此类经营者以不公平条款制定的“霸王条款”将受到一定的。
新《消法》要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等，另外，对于借助技术手段强制交易的做法也有所制约，更好地保证了消费者权益。
亮点6
建立消费公益诉讼制度
新法说：
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提讼。
专家解读
公益诉讼只针对“群体”
我们说，这个公益诉讼绝不是说消费者完全可以对维权行为彻底撒手不管，消费者协会的公益诉讼只是针对造成重大影响的，涉及到众多消费者的权益时才会提起，并不是针对某一个体消费者的某个维权行为的。在这里提醒大家，消费者的维权行为主要还是依靠自己，消费者协会是不能完全替代的。
亮点7
减轻消费者举证责任
新法说：
第二十三条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵、发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
专家解读
举证倒置不再“难为”消费者
尽管是举证倒置，消费者也要注意其约定的范围，一定是机动车、计算机等耐用商品或装饰装修等服务，并非所有的商品维权时都会举证倒置。以汽车为例，以前出现了质量问题，需要消费者来进行举证，但这对消费者来说很困难，如今的规定减轻了消费者的维权工作，公平合理并兼顾了各方利益。
亮点8
提高惩罚性赔偿数额
新法说：
第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
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专家解读
。与年初业界预测全年200亿元的全年目标相比，上半年98亿元的总成交额只能说是勉强跑完半程。而团购站们从今年7月开始纷纷悄然转型，通过延长售卖时间、提高套餐价格等方法，将团购带入更为广阔的本地生活优惠领域，行业逐渐进入“泛团购时代”。
成交额购买人次双下滑 团购活力显疲态
。据团800连续数据统计，与去年同期数据比较，今年上半年国内团购成交额约增长180%，购买人次增长151%，开团期数增幅最大达7%，团购本身的商业价值也得以验证。但同时令人担忧的是，消费者对团购的激情确实在逐渐退去，与去年上半年平均每期团购成交额为3.7万元相比，今年上半年仅为1.4万元，团购单品的“吸金力”下降不止一倍。消费者对团购的兴趣，也伴随商户们在不同团购站上的频繁走穴而减弱。尽管团购月平均购买人次从去年上半年的1495万人次增长为今年上半年的约3800万人次，但按每期团购取平均值的话，去年上半年平均每期团购有973人次购买，今年上半年则仅为327人次，迅速下滑至1/3的水准。
专家指出，除了购买人次和每单成交额上的衰退外，团购价格的悄然上浮，也是消费者对团购不再疯狂的又一个背后的秘密。记者从统计报告中发现，今年6月的团购生活指数为123点，比5月又继续上涨4.63%，是自去年7月份以来团购价格最高的一个月。（注:团800统计的“团购生活指数”，是采取以2011年7月为基期，设基点为100，挑选20多个与生活密切关联的团购品类进行连续观察，以加权平均的方式得出每个月的指数涨跌，用于反映当月团购产品的价格变化。）
。记者打开团购导航发现首页上呈现的团购活动，已并非都是当天上的新单，甚至还有售卖期长达10天甚至1个月的产品。
餐饮团购仍居首 电影票房贡献超一成
据团800就2012年上半年的跟踪统计，餐饮电影票均属于最为热门的团购产品。据悉，整个上半年餐饮团购的成交额达40多亿元，占到总体销售额的四成，其中自助餐、地方菜和火锅烧烤均超过8亿元，成为当之无愧的团购明星。而电影票团购在今年继续发力，据了解，国家广电总局电影资金办公布的2012上半年国内电影的整体票房是77亿元，而团800数据显示，上半年团购电影票成交额高达8亿元，团购为票房贡献超过10%，相比2011年的贡献比例又再有大幅提高。
。。。”
各家转型大不同 “泛团购”升级“大优惠”
。。。
；。外人看不出这个行业的四季更替――当很多人在喊它“泡沫泛起，进入冬天”之时，也有很多人说它“前途远大，正值初春时节”……
纷纷裁员挤泡沫
“匆匆开站匆匆管，匆匆招人匆匆裁”，团购网行业经历盲目扩张之后，开始挤压泡沫，近来整个行业的裁员幅度，据称超过10%。
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美国团购鼻祖Groupon上周末承认，其在中国的合资企业高朋网“正在辞退一些表现不佳的员工”，高朋网北京总部也开始分期逐步裁员。
。早在今年4月，开心网就解雇团购方面员工百余人，并陆续关闭南京、宁波、郑州、厦门、成都等12个城市的分站。开心网说，要集中人力和资源做重点城市。
接着，美团网陆续关闭了4个城市分站，给出的理由是，这些城市支付工具在消费者群体中覆盖比例低，商家数量不多。
“冒进会很危险。”美团创始人王兴说。
。截至8月4日，已有两批共20名离职员工在人的帮助下向北京市海淀区劳动仲裁委申请仲裁。窝窝团陷入“裁员门”。
有消息称，团购网正陷入裁员高峰期，近来整个行业的裁员幅度在10%以上。？艾瑞咨询电子商务的资深分析师苏会燕告诉《京华周刊》记者，因为整个团购网都在亏损，在烧钱。
。糯米团与母公司人人网打包上市，其Q1财报显示，糯米网第一季度净营收为90万美元，运营支出为460万美元，投入产出比竟然大约是可怜的5:1。
为何会大面积裁员？为何会大面积亏损？F团CEO林宁告诉《京华周刊》记者，互联网本身需要从用户获得利益的体验开始，用户和需求要做到足够完美才开始收割。一个企业、一个行业，其发展的节奏很重要。扩张需要循序渐进。一些企业可能会因为初期跑得太快而中途歇一会儿再跑，这是正常的情况。“我们不是不能做到盈利，而是不愿意做到盈利。而且从毛利的角度来说是其实已经实现盈利。中国电影票房里的15个亿是团购创造的。但现在的目的和任务是培养用户的使用习惯，吸引用户进来。获得利益的顺序是先用户再商家然后才是平台。当更多的用户和商家得到自己所需要的价值后，平台一定会获得价值。”
。“团购网并没有如大家所言，进入一个冬天。事实上，仅仅是初春罢了。”林宁说。
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千团大战决生死
惨烈的“千团大战”，可能不久即见分晓。。
。这样的赚钱效应与示范效应，掀起了中国市场的团购热潮。
。另外互联网巨头们也通过合作并购的方式进入团购行业。。
。据行业研究机构艾瑞咨询统计，中国网络团购市场交易规模在2010年达14.5亿元，预计2011年达43.5亿元，占中国社会消费品零售总额0.02%。由这个数据可知，尽管网络团购市场的交易规模仍将快速增长，网络团购释放出来的中国网民对生活服务消费支出的强劲需求不减，但仅在目前而言，团购的市场总容量还有限。
为了抢夺更多的消费者，团购网之间的商场厮杀不可避免。艾瑞咨询认为，今年下半年或将出现市场洗牌。
在激烈的竞争中，谁会脱颖而出，什么是成败的关键？
F团CEO林宁说，团购的模式类似于开商场。需要满足用户各种需求，包括电影、服装、餐饮。将用户服务做到最好，最大程度地维护用户的利益，为用户提供最大化的一站式服务，从而让更多的用户进到团购模式来，此乃取胜之道。就目前来说，融资能力和用户基础是成败关键。
。。
。；。
。记者了解到，窝窝团宣布A轮融资2亿美元，同时启动在美国上市；大众点评网也称获得第三轮1亿美元融资用于团购业务。。
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第一步是掀起一场漫天飞舞的广告战。。林宁也表示，F团下半年准备在市场宣传方面投入2-3个亿，从下个月开始会有更大量的广告投放。
。”
人才争夺战是继广告战之后的又一次激烈交火。7月27日，窝窝团首席执行官徐茂栋在微博中宣布，100多名美团网员工集体跳槽至窝窝团，如此高调针对竞争对手“挖脚”，引来了美团网高层的反击。徐茂栋在自己微博中公布了新加盟的100多名员工来自美团网，包括这些员工的具体姓名、所负责市场都全部曝光。7个多小时之后，美团网副总裁王慧文在微博中反击：“销售团队有人员流动是正常的，销售团队还是要靠业绩说话。”随后贴出了在上海站的销售额图表。他表示上海站新经理上任以来，很快扭转了第二季度“业绩低迷的状态”，7月销售额已经突破1000万元。
这场“挖脚”战只是混战中的冰山一角。各大团购网拼广告，拼价格，甚至升级发展到发微薄互相攻击的地步。
聚美CEO陈欧说：“很多团购网都拿到了融资，资本不可避免是会出现泡沫的。现在很多公司烧钱冲规模，但当资本没那么多的时候，谁强谁弱就能看出了。企业必须要经得住市场的严峻考验，开始是泥石俱下，最后就是大浪淘沙。”
。
团购实惠有“折扣”
低价，优惠，精打细算，省钱是最诱惑消费者的营销模式。低价诱惑，是网络团购最致命的吸引力。但问题是，低价的午餐味道也一样好吗？
“团购上拉手，就这么定了。”这是葛优竖起食指为拉手网赚吆喝的广告。“XX网，精彩团购每一天！”“幸福，从XX网开始！”地铁站里，电视里，团购的广告铺天盖地。网上团购用了短短一年的时间，迅速走进日常生活。
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团购价格确有实惠。。林宁说，以F团为例，自今年3月5日上线以来，目前至少为用户节省了一个亿的资金。
在网络销售之外，打印优惠券、电子优惠券、手机签到等多形式、多渠道的优惠方式，使得消费者享受折扣和优惠变得更加便捷。其中，打印优惠券是目前受消费者欢迎的营销方式之一。。
。有的人能很快乐地获得价廉物美的中意产品，但也有的人买到的是“便宜不是货”的东西，而退赔的过程，又让人不胜其烦。
的确，团购行业因为他的门槛较低，注定了行业中良莠不齐，产生很多恶意的竞争。有的网上团购，不过是商家牟利的一种促销，商家为了牟利必然会降低团购内容的质量，消费者已很难享受到真正团购的优惠。。。
服务质量有时也难以保证，很多饭店、KTV等服务员面对团购来消费的客人服务态度都不一样。
。
还有一些“团购控”经过多次团购后得出的心得：“不知名的企业团购一律不参加，即使价格再低，宣传画面再精美也不参加。”
？据中国电子商务研究中心《2011年（上）中国电子商务市场数据检测报告》，2011年上半年，拉手网排名第一，美团网居第二，其他如窝窝团，F团等排名也比较靠前。
合肥1602个市民目前用网银支付25元钱，拍下了当地一西餐厅原价78元的套餐。没想到的是，两周后，他们陷入了“人去楼空、索赔无望”的尴尬境地。
“团购达人”小丁7个月来平均两天“团”一次，成交量达139单，从餐券、电影票到各种日用品，什么都有。尽管自信拥有良好的分辨能力，加之几乎全部成功的团购经历，小丁依然遭遇了陷阱。 nano5。。。11月4日，货终于到了，“却是两台合计价值不到100元的山寨机”。
现象扫描：
从中国消费者协会获取的数据显示，网络团购自年初出现后，有三成的团购受到过投诉。
据悉，目前已有多起团购涉嫌诈骗被警方立案调查。。有的欺诈，商家卷款潜逃。。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……
。。
名词解释：网络团购
网络团购是通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。
三种形式：
第一种是自发行为的团购；
；
第三种就是销售商自己组织的团购。
三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。怎样才能使网络团购的商品最划算?一位网络团购经验丰富的消费者认为，参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，只有心中有数了，才不会被网上的所谓“团购优惠”弄糊涂。
五大风险：
一是团购企业鱼龙混杂，团购模式不规范。由于缺乏相关监管，产业链参与者鱼龙混杂，网络团购模式也较不规范，中间商无需垫付资金，供货商只需款到发货，所有交易风险都被转嫁给消费者，极易引发纠纷。
二是支付方式存在漏洞。。
三是售后服务不完善。；。
四是商品与服务质量难以保证。。
五是隐性消费、强制消费现象时有发生。主要出现在服务项目的团购活动中，消费者购买折扣券、优惠券后，进店消费时往往会被店家推销其他付费项目，产生不自主的隐性消费甚至“强制消费”。
；认真阅读服务协议，看清服务条款中是否有霸王条款；；建立团购用户联络群，发挥群体维权优势，以更好地维护自身的合法权益。
小贴士：
1 团购要有计划，要预算一下该怎么使用这些券。。
2 。。如杭州的“快抱网”等。
3 。
；转型方向；措施；拉手网
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2012）02-0030-04
。业界普遍认为，拉手IPO失败对中国团购行业是一个雪上加霜的沉重打击。。
（一）团购自身商业模式的问题
1．团购盈利模式单一，未得到投资人充分认可
。。这项交易成功的关键是，商家需要让出部分利润，用户需要付出实际消费。。[1]
2．同质化严重，用户粘性不高
。
严重，商家、消费者已经开始出现审美疲劳。。。
3．本地特有服务的冲击
如笔者所在的安徽省芜湖市，有一种本地化电子产品叫卓尚通，它是集餐饮、娱乐、购物、健体、家居于一体的消费优惠平台，在芜湖的各大商场、超市、电器卖场等人流汇聚的地方都有服务站，消费者可以在服务站查看周边打折信息并自助打印优惠券，方便、快捷。。
（二）团购市场较为混乱
1．监管不力，恶性竞争，自相残杀
。主要表现在：为拉拢商家争相降低佣金折扣，导致行业利润率极低；贴钱刷数据，以极低价格笼络消费者等。另外，
行业内部互挖墙角现象普遍。。年度最具代表性的案例是拉手网大华东区员工集体跳槽和美团网上海城市经理被挖事件。
拉手网上市失败的原因据称是美国证券交易委员会及投资方收到一封举报邮件，受此影响拉手网需要澄清部分会计问题。该人士透漏，这封举报邮件具有“恶意性质”，可能是国内一些团购竞争对手“故意为之”。。
2．质量频出问题，投诉不断
；；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。此外，商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象也让消费者叫苦不迭。
以拉手网为例，首先，拉手网至今未获得“拉手”和“拉手团购”的商标。此外，央视曝光的篡改后台数据，“虚假经营资质”、“虚标购买人数”，公司CFO张检曾担任在美上市公司多元印刷的审计委员会和董事以及该公司被摘牌后曾遭遇集体诉讼。这些都有可能成为阻碍拉手网上市的不利因素。[3]
3．商家开始质疑团购的作用
团购动辄2到3折的折扣，让商家难以承受，同时商家发现团购对于增加新用户作用并不明显。目前团购对于大多数商家而言更像一块鸡肋。很少有商家愿意赔钱去做团购。。
（三）团购企业经营管理不善
1．广告大战，营销费用居高不下
电子商务本身就是一个烧钱的行业，而团购这一年的红火也是资本的力量。。Groupon在2011年前9个月市场费用为6.13亿美元，占同期营业收入的54.8%；拉手网销售及市场费用同样是支出大头，2011年前9个月该项费用为2.82亿元人民币，占同期营业收入的487.3%。随着团购行业竞争越来越激烈，用户获取的成本也越来越高。。
以拉手网为例， 2010年净亏损2110万元，由于2011年拉手网销售及市场费用暴涨，导致2011年运营亏损和净亏损大幅扩大，前九个月净亏损5.72亿元人民币。截至2011年9月30日，拉手网现金及现金等价物剩余6.41亿元人民币，如果保持上半年的亏损速度，拉手网现金流将只能维持一年的运营时间。[4]
2．过渡扩张，团购进入“”时代
。据笔者统计，截至到2012年1月17日，拉手网在529个城市开设了分站，而美团网也有345家分站。 。为完成任务盲目选择合作商家，对商户审核不严，导致用户体验差，投诉日益增多。。
行业“洗礼”虽然对团购发展产生了一定的冲击，但经过市场的自行调整，有助于行业整体走上更为健康和可持续的发展道路。部分服务商通过定位调整弱化市场风险，行业正在转向新的均衡和稳定。
（一）团购+生活商城
纯粹的网络团购有很多弊端。从商家的角度来看，一次疯狂的低价促销并不能为商家带来很多回头客，商家需要的是细水长流的忠诚顾客；从顾客角度来说，他们对团购提供的商品并不太满意，大多是库存货，他们想要的是最新潮流的商品和服务。
。而商家的销售模式，还是以爆品集中折扣的方式。
拉手网已经启动拉手商城项目，拉手网已向多个分站传达信息，商家每半年缴纳1980元费用，便可由拉手网代运营其商城上的店铺，并免费或低价促销、打折信息。未来，拉手商城不排除运营的可能性。窝窝团也率先推出了“55生活服务商城”，计划通过搭建生活服务类电子商务平台，打造团购网上的品牌专属专卖店等方式，解决团购“限时限量”和多样性不足等问题。
（二）去团购化，转型B2C
。团美网是聚美优品的前身，专注的是化妆品这一垂直领域。创始人陈鸥发现，由于团购的门槛太低很难保证行业的持久、健康有序发展，于是陈鸥开始整合供应链，自建仓库物流、提升用户体验。。
。；。所以，用户和产品两大资源优势可以让团购转型B2C之后迅速发展。
（三）移动互联网+优惠券
团购模式虽然解决了一部分商户的销售问题，但却不足以解决用户随时随地的优惠需求。。。
拉手网等团购大鳄已经在近日推出了专门的优惠券频道，尝试为消费者和商户提供更多样化的优惠选择，而其中也充分考虑到了移动互联网情况下的使用场景。。
（四）平台开放，抱团过冬
。。
除了聚划算的平台开放，国内新生军团友网亦提出以“打造国内第一团购平台”的开放模式突围。。。
（五）精耕细作，做行业老大
。所以，还有一种转型方式就是坚持精耕细作，做足内功，专注于团购，做行业老大。
美团网一直坚持“科技+服务”的运营模式，始终深扎于本地服务电子商务领域，并一直保持着20%的月增长速度，销售额稳居行业第一。。美团网一直坚持做好消费者服务，不拼规模，2011年却以超过2.5亿的销售额成为行业老大，美团网的案例值得团购行业深思。
（一）加强商家审核，改善服务质量
团购行业遭遇寒冬，除了外因资金链断裂之外，质量、服务差等内因也是其走到今天如此困境的一个重要原因。。
团购企业应该从加强商家和商品审核、改善自身服务质量两个方面入手。。对于商家，团购网也要对其进行实名登记。。[5]
（二）坚持垂直细分，坚持精细耕耘
国内团购未来的发展方向，横向为扩张规模，纵向便是细化市场。团购网想要生存，要脱颖而出成为行业翘楚，一定要准确定位目标消费群体，而不要贪图把所有的商品以及所有层次的消费者市场一网打尽。垂直化、专业化的精细耕耘将是团购未来的发展方向，且具有极大的发展空间。
。
（三）降低运营成本，提升盈利能力
。要实现良好的盈利性，团购企业必须提高自身的成本控制能力，同时提高运营的效率，这需要更加精细化的管理，包括对人力资源管理、财务管理、营销管理、运营管理、客户管理等方面能力的进一步提升，同时需要更加重视流程体系、制度体系和企业文化等管理基础的建设。
（四）整合自身资源，提升核心竞争力
；高朋网作为Groupon与腾讯强强联合的产物，依托于Groupon强大的技术服务支持和腾讯中国最庞大的用户群，理应在团购行业有一席之地；。
（五）鼓励服务创新，开拓移动市场
。可喜的是，我们已经能看到团购行业的服务创新，如逆向团购、团购的移动化等。
逆向团购，是指在规定时间内集合大量零散购买者，成为一个大的购买团体，增强与商家的议价能力，与此同时，后台的各商家为获得订单，激烈地与互不可见的竞争对手进行价格比拼，从而保证最终的成交价就是当时环境条件下所能达成的最低价格。这种新型团购方式会给消费者提供更多质优价廉的商品和服务。
团购的移动化，团购与位置服务相结合也是一种创新。。据悉，拉手网日前已经了“拉手次方”的初级版“拉手开心生活”iPhone版和诺基亚版。
参考文献：
[1]曹丽，尤颖.基于Groupon的中国网络团购运营模式及发展对策研究[J].江苏商论,2011（9）：46-49
关键词：聚美优品；；策略
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-02
。一方面利用庞大的用户数与专业化的市场拓展团队不断寻找合作商家开发团购商品，另一方面，将具有相同需求的零散消费者聚集起来，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集购买力，加大与商家的谈判筹码，以求得更优惠的价格并从中获取利润。。；；而且利润额也在逐年的增长。
。。；（2）病毒营销和口碑营销成为主要的营销方式；（3）社区营销的价值开始显现；（4）直复营销的应用趋于成熟（5）手机LBS定位营销开始薪露头角。
。2010年9月份，为了使在女性空间不断的发展壮大，团美网正式改名为聚美优品。；其二，即便是客户对商品进行了拆封，使用过程中如果不满意，还是可以在30天内进行无条件的退货。。
1.产品策略
现阶段聚美优品团购商品主要以女性化妆品类为主，实物商品团购所占份额大且呈继续扩大的态势。。
2.渠道策略
。但聚美优品自己的网络社区用户活动还不活跃，不能较好的通过人际网络关系继续扩散增加用户。。
3.沟通策略
聚美优品始终坚持走精品服务与精品商品团购路线，将消费者的利益放在首位。聚美优品通过启用重金打造的全新客服中心、对所有用户开放物流信息、在业内率先开通12315“绿色解决通道”、升级短息系统和客户端功能等多种方式完善服务产业链、进一步提升用户体验。
4.关系策略
聚美优品一直以来都重视客户关系，注重客户消费体验与售后服务，着力解决客户的后顾之忧，目前实行即便是客户对商品进行了拆封，使用过程中如果不满意，还是可以在30天内进行无条件的退货的优惠条件。
1.营销手段单一化
；为了增强竞争力；。。此外聚美优品考虑到实体广告的投入会使聚美优品容易陷入资金短缺，难以为继的局面，进而大量缩减了原所采用的实体广告营销方式，也会带来一定的弊端。
2.消费者黏度低
。相互之间的价格比拼，无法给商家带来真正有效的价值用户，反而极容易带来低满意度和低诚信度，导致用户黏度不足。。。
3.先进技术平台应用不足
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（一）推出新模式增强消费者黏度
。“无需预约”使消费者的心态从“捡绝对便宜”变成“找相对实惠”，这也能使聚美优品团购服务的体验在毛利空间提高下得到保障，也极大降低原有的纠纷投诉问题。也培养了消费者品牌忠诚度。。例如，采取可变价格折扣模式，或者采取梯形定价的模式等。即参与团购的人数越多，价格越低；。
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（三）优化手机电子团购服务
。。
。。。。
参考文献：
[1]邵平.浅谈网络团购[J].合作经济与科技，2009.
[2]倪宁.谈当前网络团购的现状和发展策略[J].商业时代，2011（07）.
[5]尹琪.团购行为模式及发展策略[J].浙江万里学院学报，2009，22（6）：2-3.
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